Pourquoi la communication digitale est-elle votre meilleure alliée en ces temps de crise ?

Cette année 2020 fut, sans conteste, critique pour tous les acteurs économiques du pays. En première ligne, les commerçants de proximité animant nos centres villes ont vu leur activité se stopper nette : un coup dur pour ces passionnés, dédiés corps et âme à leurs affaires. Avec la réouverture des commerces, la période des fêtes (synonyme d’augmentation en terme fréquentation des centres villes) sera décisive pour bon nombre de commerces. La concurrence accrue des grandes surfaces représente une contrainte supplémentaire à prendre en compte. La communication digitale est aujourd’hui indispensable pour anticiper le nouveau cadre et les enjeux inédits instaurer par la crise.

La communication digitale est votre meilleure alliée pour :

Diffuser votre univers au plus grand nombre : aujourd’hui, les clients sont aussi sensibles aux valeurs que vous véhiculer qu’aux produits ou services que vous commercialisez. Les outils offerts par le digital sont de réelles vitrines pour votre identité de marque. Ils permettent une diffusion large de ce qui constitue l’âme de votre activité, de ce qui vous différencie. Vos réseaux sociaux, votre site web, vos pages, tout doit être personnalisé, harmonieux et refléter votre univers.

Gagner en visibilité : ce n’est plus un secret pour personne, en 2020 une présence en ligne (réseaux sociaux et site web compris) est indispensable. Il semble que, malheureusement, certains commerçants n'aient pas saisi cette nécessité et se retrouvent aujourd’hui dans une situation délicate. Le digital n’est pas l’ennemi du commerce physique mais bien un outil indispensable pour se faire connaître, gagner en visibilité et générer du trafic en magasin. Il faut imaginer le web comme une immense toile d’araignée, grâce à laquelle les individus restent connectés et échangent. Ces interconnexions forment un vaste réseau dont il serait dommage de se priver. Il n’est pas trop tard pour démarrer ou accélérer une transition, c’est même le moment idéal pour innover et tenter de nouvelles manières de communiquer.

Multiplier les points de contacts avec les cibles commerciales : ce point est étroitement lié au précédent. Plus vous parlerez de votre activité sur divers supports, plus vous serez vu. Les canaux de communication qu’offre le digital sont autant d’opportunités pour vous faire connaître et accroître votre notoriété. Il est essentiel, dans un second temps, de rendre concrète cette notoriété digitale, en convertissant le trafic en ligne en trafic physique dans votre commerce. Le contenu que vous partagez se doit donc d’être bien défini et pertinent, afin que vous puissiez toucher les personnes que vous souhaitez (nous verrons ce point dans un prochain article). Attention : multiplier les points de contacts avec les cibles commerciales ne signifie pas créer des pages et comptes sur les réseaux sociaux à tout va. Tout comme pour les contenus, un ciblage perspicace doit être effectué.

Créer du lien et faire passer les informations essentielles : qu’il s’agisse de votre site web ou de vos réseaux sociaux, considérez-les comme des espaces privilégiés pour créer, nourrir et faire perdurer le lien avec vos clients. Comme évoqué dans le précédent point, ce sont les contenus que vous y partagerez qui vous aideront à initier ce contact particulier avec vos prospects, à les faire entrer dans votre univers. Grâce à cette proximité, il vous sera plus facile de diffuser des informations essentielles à votre activité et de garantir la bonne assimilation de ces informations. La communication dans sa globalité repose sur le ciblage, et le digital ne déroge pas à la règle.

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J’espère que cet article vous aura été utile et vous aura permis de voir les avantages que représente une communication digitale solide. Il ne répertorie que les quelques éléments qui me semblaient essentiels, mais il existe bien d’autres encore!